“Je kan voor iemand een verschil maken”

Anika Saman stapte in 2010 het kantoor van Zeeuwland binnen als uitzendkracht. Na een paar onderbrekingen is ze nu in vaste dienst en werkt als klantadviseur. En dat bevalt haar goed. Voor huurders en woningzoekenden klaar staan, dat doet ze met alle plezier. Lees maar.

“In 2010 kwam ik via een uitzendbureau bij Zeeuwland terecht om iemand te vervangen die met zwangerschapsverlof ging. Ik hield me toen bezig met verhuurzaken. Na die periode ging ik zelf met zwangerschapsverlof en hield het voor de eerste keer op bij Zeeuwland”, vertelt Anika.

Een warm bad

“Toen ik begon bij Zeeuwland, voelde het echt als een warm bad. Ik was gelijk een onderdeel van het team. In maart 2012 kon ik terugkomen bij Zeeuwland. Ik werkte toen vooral op de reparatieservice en deed verschillende werkzaamheden aan de balie. Het was leuk om ook met die werkzaamheden bezig te zijn. Met nog wat tussenposes ben ik nu in vaste dienst bij Zeeuwland, alweer een aantal jaar als klantadviseur. In alle jaren dat ik hier werk, zijn er zeker wisselingen in het team geweest. Maar wat blijft, is dat we heel hecht zijn en prettig samenwerken.”

Mensen helpen

“Als klantadviseur heb ik een breed takenpakket”, begint Anika. Ze gaat verder: “Ik doe de verhuur, maar verwerk ook reparaties en help vragen te beantwoorden aan de telefoon. Het leukste van mijn werk vind ik, dat je mensen kan helpen aan een woning. Dat je hen een nieuwe start kunt geven en ze daarin kunt adviseren.”

“We maken veel dingen mee op een dag. Leuke gespreken aan de telefoon, maar ook mensen die boos of verdrietig zijn. Wanneer het lukt om zo’n gesprek een positieve draai te geven en iemand zo goed mogelijk te helpen, geeft dat een goed gevoel. Boosheid is zelden persoonlijk bedoeld, maar vaak een uiting van onmacht of emotie.” 

“Met een telefoontje kan je soms echt iemands leven op z’n kop zetten als je een woning aanbiedt. Denk bijvoorbeeld aan senioren met een koopwoning die een appartement van ons aangeboden krijgen. Dan hoor je over de telefoon, dat het een flinke stap is voor deze mensen. Is toch bijzonder dat je daar onderdeel van mag zijn!”

Tiny houses: starters krijgen een kans

“De Tiny houses in Renesse vind ik een erg leuk project waaraan ik heb meegewerkt. Ook omdat het in mijn eigen dorp staat. Ik vind het leuk dat de starters hier een kans krijgen om voor het eerst op zichzelf te gaan. Én dat ook in hun eigen regio.”

“Sowieso vind ik het leuk om aan nieuwbouw mee te werken. Je bent nauw betrokken met nieuwe huurders. Je gaat mee naar kijk- en meetmomenten en soms naar nieuwe verhuringen. Dan werk je echt samen aan een project en je ziet het eindresultaat: de verhuring van de nieuwe woning. Ook leuk om te zie wie waar gaat wonen en dat ze blij zijn met hun nieuwe woning.”

Wie weet: nog meer klantcontact

“Ik vind het fijn werken bij Zeeuwland. Je krijgt je eigen verantwoordelijkheid en hebt je eigen inbreng. Je mag veel zelf bepalen, natuurlijk wel alles volgens wet- en regelgeving.”, vertelt Anika.

“De verhuurkant vind ik erg leuk. Daaruit haal ik het meeste plezier. Vroeger hadden we nog wat meer persoonlijk contact met huurders en woningzoekenden. Dat is veranderd aan onze functie. Soms mis ik dat wel. Wie weet kijk ik ooit nog eens of ik medewerker klant & omgeving wil worden. Want, dat klantcontact maakte mijn werk zo leuk. En nee, dat gaat niet alleen om de leuke gesprekken. Het is mooi om iemand te kunnen overtuigen, waarom iets wel of niet zo is. Als dat lukt, is dat mooi.”