“Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging. Bij mijn sportschool werd ik door iemand getipt die nog een leuk bedrijf wist wat echt bij mij past. Zo stuurde ik een open sollicitatie en kon ik uiteindelijk aan de slag als projectmedewerker. Of ik precies wist wat een woningcorporatie deed? Nee, niet meer dan dat ze huizen verhuren. Ooit heb ik zelf in een huurwoning gewoond. Ik dacht: je geeft een sleutel af en dat is het. Maar er zit zoveel meer achter.”
“Heel even werkte ik bij team klantadvies, maar liep ook mee met de medewerkers klant & omgeving. Ik kreeg al snel in de gaten, dit is dé functie. Dit wil ik.” Melanie reageerde daarna op een vacature die vrijkwam en werd medewerker klant & omgeving.
Goud waard
“Voordat ik bij Zeeuwland kwam heb ik veel verschillende functies gehad. Zo werkte ik in een hotel waar ik bijvoorbeeld bruiloften organiseerde. Mijn laatste functie voor Zeeuwland was uitvaartverzorgster. Erg dankbaar werk. Je hebt mooie gesprekken, mensen leggen alles op tafel. Er hangt ook veel van af. Je kan het maar één keer goed doen. Ik was op zoek naar een baan wat te maken had met een stukje klanttevredenheid. Ik wilde veel klantcontact. Als het maar niet commercieel was.”
“In mijn functie heb ik heel veel klantcontact. Dat vind ik harstikke leuk. We hebben kennismakingsgesprekken met huurders. Dat is goud. Zo leer je elkaar al kennen. Dat maakt het aanspreken later makkelijker als dat nodig is. Mijn functie is heel afwisselend. Soms is het lastig om snel te schakelen, maar ik zie het ook als een uitdaging om juist van het een naar het andere toe te gaan.”
“Wat ik ook leuk vind is nieuwbouw, zoals in Dreischor. Daar heb ik intensiever contact met de huurders (gehad). Je begint letterlijk vanaf het begin. Toen er op het terrein alleen nog maar klei was, had ik al contact tot aan de sleuteluitreiking. Ook de samenwerking met collega’s is erg leuk. Je doet het in teamverband.”
Niet jouw verhaal
“Of ik iets geks heb meegemaakt? Een huurder is wel eens te ver gegaan in de communicatie. Of ik meeging ergens eten. Daarin moet je grenzen stellen. Gelukkig heb ik weinig negatieve ervaringen. Soms krijg je wel eens een grote mond, maar tot nu toe valt het alles mee. Mensenkennis is in mijn functie erg belangrijk. Het aanvoelen, de verbinding zoeken. Je probeert hun verhaal te begrijpen. Maar, je moet het ook niet mee naar huis nemen. Het is niet jouw verhaal. Dat heb ik wel geleerd bij mijn vorige werkgever.”
Melanie vindt het klantcontact met huurders belangrijk. Zoals ze zelf zegt: “Dat is het leukste wat er is. Je hebt mensen die huilen van geluk tijdens het uitreiken van de sleutels. Wat je losmaakt bij iemand anders, door ze een woning te verhuren. Dat is heel mooi. Ik zie veel vreugde.”