“Door samenwerking helpen we onze huurders”
In 1991 begon Jaco den Boer bij Zeeuwland (toen nog Woningstichting Walcheren en later Woonburg). Als medewerker huuradministratie was hij verantwoordelijk voor de huurontvangsten. Vanaf de fusie is hij medewerker klant & omgeving. Hoe het hem bevalt, vertelt hij zelf.
“Na mijn administratieve opleiding en militaire dienst werkte ik eerst een jaar op een administratiekantoor. Dat vond ik erg saai. Ik wilde wat anders en zo kwam ik hier terecht”, begint Jaco enthousiast. “Mijn functie bij de huuradministratie sloot goed aan op mijn administratieve achtergrond. Ik was verantwoordelijk voor de huurontvangsten. Als ik mijn werk had gedaan, moest ik de bankafschriften van de bank doorgeven aan een collega. Er was nog geen internet, dus dat is in geen enkel opzicht te vergelijken met nu. Een simpel boekhoudprogramma deed wat het moest doen.”
Steeds meer klantcontact
“Ik kreeg steeds wat meer huurderscontact, bijvoorbeeld als men de huur kwam betalen. Sommige huurders kwamen letterlijk met een envelop met geld naar kantoor. Ook door de komst van de toenmalige directeur Marco van der Wel kreeg ik meer klantcontact. Als organisatie traden we steeds meer naar buiten. Er kwam een functie van woonconsulent vrij en daarop heb ik gesolliciteerd.”
“In die functie hield ik me vooral bezig met overlast, maar ook kwam bewonersparticipatie erbij. Ik had contact met allerlei bewoners en met bewonerscommissies van appartementengebouwen. Ik vond het leuk om meer van het administratieve deel weg te blijven en meer de maatschappelijke kant op te gaan.”
In 2017 volgde de fusie met Zeeuwland en werd Jaco medewerker klant & omgeving. “Toen kwam er ook een stukje techniek bij de functie. Daar zag ik in het begin best wel tegenop. Dat heb ik moeten leren. Gelukkig kon ik toen met een technische collega meelopen. Hij wees me op punten waarop ik moest letten. Zo heb ik dat geleerd. Mijn functie nu is nog afwisselender dan die van woonconsulent. Het is een brede functie met administratie, overlastzaken, bewonersparticipatie en dus ook de technische kant bij de verhuring van woningen.”
Bekend gezicht
Jaco vertelt wat zijn werk zo leuk maakt: “Dat zeggen veel collega’s, maar de afwisseling. Geen dag is hetzelfde. Wat ik heel leuk vind aan het werk, is dat je écht iets kunt betekenen voor huurders. Daarom doe ik dit werk ook al zo lang. Om mensen die wat meer hulp nodig hebben te helpen, dat is mooi. Dat kan al gaan om een doorverwijzing naar andere hulpverlening.”
“Wat ik zelf belangrijk vind, en wat ik terugkrijg van de huurders, is onze dienstverlening. We hebben een vast contactpersoon. Ik ben een vertrouwd gezicht in de gemeente Veere. Ik ken veel huurders en zij kennen mij. Dat vind ik heel mooi voor mezelf, maar zeker ook voor de huurders. Het werkt prettig.”
“We hebben heel mooi werk, maar als medewerkers klant & omgeving kunnen we dat niet alleen. Dat doen we met alle collega’s en met onze netwerkpartners. Zonder een goede samenwerking met bijvoorbeeld Welzijn Veere of gemeente lukt het niet. Met hen heb ik hele korte lijnen. Dat is een mooie manier van samenwerken.” Jaco legt uit: “Bijvoorbeeld op het gebied van overlast heb je gesprekken met de gemeente en Welzijn Veere. Problemen worden steeds groter. Dan heb je elkaar nodig om te kijken wat er precies speelt. Wie kan wat doen om het op te lossen.”
Betrokken organisatie
“We zijn een leuke organisatie met betrokken collega’s. Bij Woonburg vierde ik mijn 25-jarig jubileumfeest. Collega’s hadden korfbalpalen in de hal gezet. ’s Avonds tijdens het feestje met een hapje en een drankje hebben we toen gekorfbald. Helemaal compleet met shirts en een scheidsrechter. Dat was voor mij een hele leuke verrassing.”
Op de vraag wat Jaco nog zou willen, antwoordt hij: “Het lijkt mij nog heel leuk om me meer te specialiseren in iets. Zoals eerder gezegd, is de functie van medewerker klant & omgeving heel breed. Het lijkt me ook mooi om ergens in te specialiseren. Wat dat dan precies is, weet ik nog niet.” Toch geeft Jaco een paar voorbeelden. “Ik denk bijvoorbeeld aan iets met schuldhulpverlening. Of waar we het nu vaak over hebben is doorstroming. Er zijn corporaties die bijvoorbeeld een seniorenmakelaar hebben die zich richten op doorstroming. Het kost veel tijd om dat goed op poten te zetten. Dus zoiets kan ook. Dat houdt me wel bezig voor de toekomst.”