“Per situatie een passende oplossing zoeken”

Ilja Manni is sinds 2018 een vertrouwd gezicht binnen Zeeuwland. Eerst als stagiaire secretaresse. Toen als vakantie-/oproepkracht en nu als wooncoach. Ondertussen volgt ze ook de opleiding begeleiden bij rouw & verlies. Ze vertelt hier haar verhaal.

“In juni 2018 rondde ik mijn mbo-opleiding voor secretaresse af. Die zomer bleef ik bij Zeeuwland vakantiewerk doen (oproepkracht). Dat bleef ik tijdens mijn vervolgstudie Social Work van de Hogeschool Zeeland. Voor deze opleiding had ik twee stages te doen. De eerste deed ik bij Zeeuwse Gronden. Mijn afstuderen heb ik bij Zeeuwland gedaan. Ik deed onderzoek naar het versterken van de sociale cohesie. Na mijn studie in 2022 kon ik blijven als wooncoach.

Durven bespreekbaar te maken

We hebben je de laatste jaren zien groeien op persoonlijk vlak. Voel je dat zelf ook zo? “Ja, ik ben wel gegroeid”, begint Ilja. Ze gaat verder: “Vooral op het gebied van iets bespreekbaar durven maken. Dat vond ik vroeger veel moeilijker dan nu. Dat is denk ik wel mijn grootste groeipunt.”

Ilja vertelt: “Ik keek altijd heel erg op tegen mensen die hun werk goed deden en waar collega’s veel aan vroegen. Klinkt misschien gek, maar nu ben ik ook iemand waar mensen vragen aan stellen. Mijn antwoord kan soms leidend of zelfs bepalend zijn. Dat was wel wennen. In het begin twijfelde ik dan ook wel. Wat als ik iets fout zeg of doe? Dan heeft dat gevolgen. Toen was ik een stuk onzekerder. Daarmee heb ik nu leren omgaan.”

“Mijn werk is heel divers. Elke casus heeft iets unieks. Dat maakt en houdt het werk ook uitdagend. Ik denk dan ook dat dit de grootste reden is wat mijn werk zo leuk maakt. Je doet niet elke dag hetzelfde kunstje. Dat spreekt me heel erg aan, want ik word niet gelukkig van hele dagen hetzelfde doen.”

Samen tot een oplossing komen

“Als wooncoach zoeken we per situatie naar een passende oplossing. Dat kan de ene keer snel gaan en bij een andere casus maanden duren. Bijvoorbeeld dat ik bij een huurachterstand een regeling afspreek met een huurder die twintig maanden € 10,- per maand extra betaalt in plaats van twee maanden € 100,-. Per situatie bekijk ik wat een goede oplossing is. Werken naar een eindresultaat dat naar tevredenheid is opgelost. Daarin kunnen we best ver gaan. Ik heb hierin mijn eigen ruimte en verantwoordelijkheden.”

“Waarop ik het meest trots ben? Dan denk ik aan de meest lastige casuïstiek waarin ik dacht: hoe moeten we dit oplossen? Dat dat uiteindelijk lukt, is dan geweldig”, vertelt Ilja. Ze geeft een voorbeeld: “Een huurder die jarenlang geen onderhoud liet doen aan de woning, maar dat dan na veel gesprekken wel lukt. Dat is mooi. Soms is het echt een langer termijnplan, maar er komt dan wel een mooie oplossing uit.”

“Als wooncoach kom je bij huurders langs waar een en ander speelt. Vaak is de aanleiding vervelend. Dan is een eerste contact niet altijd de leukste. Ik vind het wel belangrijk dat het laatste contact goed is, dus dat we de zaak goed afsluiten. Dat kan op veel manieren zijn uitwerking hebben. Denk bijvoorbeeld aan het doorverwijzen naar de juiste hulpverleningspartij, zodat men kan werken aan herstel of dat huurders geen huurachterstand meer hebben. Ik ben geen hulpverlener, maar signaleer wel zaken en verwijs door naar de juiste organisaties.”

Blijven ontwikkelen

Ilja volgt nu de opleiding begeleiden bij rouw & verlies. “Deze opleiding volg ik vanuit persoonlijk interesse. Tijdens mijn opleiding Social Work al eens les over gehad. Toen had ik al bedacht, dat ik me hierin verder wilde verdiepen. Naar huurders en collega’s toe is het fijn dat ik kennis heb van zaken, omdat verlies bij iedereen in z’n leven voor komt. Fijn dat ik hierin een luisterend oor kan bieden.”

Op de vraag welke richting ze op wil, antwoordt Ilja: “Misschien wel een andere functie, maar ik weet nog niet wat. Ik vind heel veel dingen leuk. Ik zie bij Zeeuwland ook genoeg mogelijkheden om door te groeien, maar dan wel wat anders dan binnen mijn eigen functie. Ik zie zaken die beter kunnen. Misschien dat ik daar dieper op wil inzoomen. Nu signaleer ik dingen. Dan zit ik zelf aan het roer.”