Kwaliteitslabel

Kwaliteit staat bij Zeeuwland hoog in het vaandel. We doen er dan ook alles aan om onze huurders en woningzoekenden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Van het uitvoeren van een reparatie tot het begeleiden van een verhuizing en van het afhandelen van een klacht tot het verlenen van hulp bij het zoeken naar een woning. Al onze medewerkers staan voor u klaar om uw woonplezier te vergroten.

KWH-huurlabel
Als bewijs voor onze geleverde kwaliteit mogen wij het KWH-huurlabel voeren. Dit is een kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties, uitgegeven door Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector (KWH). Het unieke aan dit label is dat de kwaliteit van dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.

Kwaliteitsonderzoek
KWH ziet kwaliteit als een continu verbeterproces waarin de dienstverlening aan de klant centraal staat. Deze instantie begeleidt en stimuleert corporaties in het werken aan kwaliteit. Zo wordt onze organisatie ieder jaar op een aantal punten onderzocht om te zien of we nog aan de eisen van het huurlabel voldoen. De punten waarop KWH onderzoek verricht zijn telefonische bereikbaarheid, woning betrekken, woning verlaten, onderhoud, woning aanpassen, corporatie bezoeken, woning zoeken, huur betalen, klachten en reparaties uitvoeren. Per jaar worden minimaal vijf onderdelen uitgelicht en onderzocht.

Resultaten
Onderstaand vindt u een overzicht van de onderzoeksresultaten van de afgelopen drie jaar. Het laatste onderzoek heeft plaatsgevonden van augustus tot en met begin november 2009. Het leverde een gemiddelde van een 8,7 op en daarmee voldoen we ruim aan de gestelde eisen.  
 

Onderdeel	Resultaat 2009	Resultaat 2008	Resultaat 2007
Corporatie bellen		8,7
Woning veranderen		7,5
Woning onderhouden		7,9
Klachten afhandelen		7,1	7,0
Woning verlaten		8,7
Corporatie bezoeken	8,2		8,0
Woning zoeken	7,6		7,7
Woning betrekken	8,6		8,4
Huur betalen	8,2		8,3
Reparatie uitvoeren	8,2		8,2